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Directeur Formation Retail et Expérience Client

Société Retail, distribution sélective recherche un Directeur Formation Retail et Expérience Client H/F
Poste :
Vous travaillez en étroite collaboration avec la direction générale, la direction des ressources humaines et les directions opérationnelles en vue de proposer aux équipes de vente des boutiques et aux managers un programme de formation en ligne avec la stratégie et les enjeux de développement. Vous définissez le programme de formation et mettez en place des sessions sur site et des sessions à distance. Vous développez un parcours d’intégration et de formation spécifique pour les nouveaux collaborateurs. Vous managez une équipe de formateurs et assurez vous-même l’animation de certaines sessions de formation. Vous avez une bonne compréhension des attentes de la direction générale et une bonne connaissance du terrain. Vous vous assurez de la pertinence du programme de formation et de la satisfaction des équipes. Vous veillez à mesurer les progressions et résultats obtenus. Vous êtes en veille sur les nouveautés liées à la formation et sur les nouveaux enjeux du Retail.

Profil :
De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience professionnelle d’environ 10 ans à une fonction de directeur ou responsable de la formation dans le secteur de la distribution sélective -grands magasins, enseignes de distribution spécialisées mode ou beauté. Vous avez une bonne compréhension du business, du Retail et des enjeux de service client. Vous êtes dynamique, impliqué, flexible, rapide, curieux avec une bonne capacité d’écoute et une ouverture d’esprit. Vous possédez du leadership avec la capacité à créer de la confiance et à animer une équipe de collaborateurs.
Chantal Baudron
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